Bağış Sözleşmesi, İptal ve İade Koşulları

1. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

Bu metin, bağışçının serhat.org web sitesi üzerinden kendi özgür iradesiyle Serhat Derneği’ne yaptığı ayni veya nakdi şartlı/şartsız bağışların elektronik ortamdaki ödeme altyapısı, güvenliği ve iade prosedürlerini düzenler. Bağış işlemini tamamlayan kullanıcı, bu metindeki hususları kabul etmiş sayılır.

2. Ödeme Altyapısı ve 3D Secure Güvenlik Kuralları

Sitemizdeki tüm kredi kartı ve banka kartı ödemeleri, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası onaylı ödeme kuruluşu olan N Kolay altyapısı ile gerçekleştirilmektedir. Kart bilgileriniz kesinlikle Serhat Derneği altyapısında tutulmaz.

• Yurtiçi İşlemler: Türkiye IP adresleri veya Türkiye bankalarına ait kartlarla yapılan tüm bağışlarda 3D Secure (Şifreli Onay) güvenlik adımı zorunludur. İşlem güvenliğiniz için bankanızdan gelen SMS şifresi ile ödeme tamamlanır.
• Yurtdışı İşlemler: Yurtdışında yaşayan bağışçılarımıza işlem kolaylığı sağlamak amacıyla, yurtdışı IP ve kartları üzerinden yapılan işlemlerde 3D Secure protokolü kapalı tutularak doğrudan bağış işlemi alınabilmektedir.

3. İptal ve İade Prosedürü

Serhat Derneği, insani yardım kurumu şeffaflığı ilkesi gereği, bağışçının iptal ve iade taleplerini iyi niyet çerçevesinde değerlendirir. Ancak kullanılan sanal POS altyapısı ve banka regülasyonları gereği iade işlemlerinde katı süre sınırları bulunmaktadır:

• N Kolay sanal POS altyapısı ve bankacılık kuralları gereği, 15 günü aşan işlemlerin iadesi sistemsel olarak mümkün olmamaktadır. Süreyi aşan talepler teknik nedenlerle reddedilecektir.
• İade talepleriniz için işlemin yapıldığı tarih, tutar ve bağışçı ad-soyad bilgileriyle birlikte info@serhat.org adresine e-posta gönderebilir veya +90 216 443 48 92 numaralı hattan yetkililerimize ulaşabilirsiniz.
• İade onaylandığında, tutarın kartınıza yansıması bankanızın iade prosedürlerine bağlı olarak 1-7 iş günü sürebilir.